集友银行个人网银用户操作手册
1.登录界面
1.1网银助手
位置：个人网银客户端登录界面
功能说明：为了保证您能够正常安全使用我行个人网上银行，推荐您下载并安装我行网银助手,以便检测浏览器下载的控件工具是否正常响应。
操作步骤：1.点击企业网上银行登录首页中的“网银助手”，下载运行安装应用程序，如图：
2.启动安装向导，系统自动完成环境检测，根据相应提示完成相关软件安装，如图：
1.2用户登录
位置：个人网上银行客户端登录界面
功能说明：输入个人账号、用户号、身份证号均可登录个人网银。登录密码为首次开立个人网银设置，首次登录需修改密码。
客户首次登录网上银行时，将弹窗出现由客户同意本行处理客户个人信息的确认页面及《集友银行内地分支行服务条款》《集友银行内地分支行关于使用个人资料致客户的通知》的阅读链接。
1.3忘记密码
位置：个人网银登录界面
功能说明：修改个人网银登录密码
1、打开浏览器登录集友银行内地个人网上银行，在登录界面点击“忘记密码”
密码输入错误将会提示输入错误及次数等信息。连续输错6次后，账户将会被临时冻结，需要24小时后，才能够重新登录。如果您急需登录网银，可携带有效身份证件以及相应预留印鉴至我行柜面进行密码解冻。
2、根据系统选项输入相关信息点击确定后即可修改登录密码
2.账户管理
2.1账户总览
位置：个人网上银行―账户管理―账户总览
功能说明：为个人网银签约账户提供查询功能
1、登录个人网银，点击“账户管理”。
2、点击“账户总览”
首次只能查询到在柜面签约电子银行的活期存款账户，在我行柜台和网上银行自助开立的定期存款账户、通知存款账户和保证金账户需要进行自助加挂后才能显示。
2.2活期账户查询
位置：个人网上银行―账户管理―我的账户
功能说明：为已签约电子银行的个人客户提供活期存款账户查询功能
1.登录个人网上银行，点击‘账户管理―我的活期存款’，进入查询界面，用户可查询到已签约电子银行的活期存款账户详细信息。账号及客户名称脱敏显示，若需查看完整信息，点击“查看完整信息”，获取并输入短信验证码后，展示完整信息。如图：
2.3定期账户查询
位置：个人网上银行―账户管理―我的定期存款
功能说明：为已签约电子银行的个人客户提供定期账户的查询功能
登录个人网上银行，点击‘账户管理―定期账户查询’，进入查询界面，如图：
2.4账户明细查询
位置：个人网上银行―账户管理―账户明细查询
功能说明：为已签约电子银行的个人客户提供活期存款账户交易明细查询功能
登录个人网上银行，点击‘账户管理―账户明细查询’，进入查询界面，如图：
2.5账户设置
位置：个人网上银行―账户管理―账户设置
功能说明：提供默认账户设置别名功能
2.6账户挂失
位置：个人网上银行―账户管理―账户挂失
功能说明：提供已签约注册的账户提供挂失服务
选择需挂失的账号及挂失类型后，输入验证码。
2.7回单查询
位置：个人网上银行―账户管理―回单功能―回单查询
功能说明：提供个人客户柜面及电子渠道的回单查询
2.8回单验证
位置：个人网上银行―账户管理―回单功能―回单验证
功能说明：提供个人客户柜面及电子渠道的回单真伪验证
输入凭证的16位业务验证码及日期进行查询，查询期限不能超过六个月。
3．财富管理
3.1定期存款
3.1.1定期存款
位置：财富管理―定期存款
功能说明:为个人客户提供其名下已存入的定期存款查询功能
进入财富管理―定期存款―我的定期存款，如图：
操作员通过此交易可查询到已签约电子银行的定期存款账户详细信息。
在我行柜台和网上银行自助开立的定期存款账户需要管理员自助加挂后才能显示。
账号及客户名称脱敏显示，若需查看完整信息，点击“显示完整信息”，获取并输入短信验证码后，展示完整信息。
3.1.2存入定期存款
位置：财富管理―定期存款―存入定期存款
功能说明：为个人客户提供通过网上银行存入定期存款的功能
1.选择存入定期产品的币种，点击‘开始查询’，显示该币种项下所有定期存款产品，如图：
2．选择需存入的定期存款种类，点击‘存入’，进入交易界面，如图：
3．输入转账金额，选择转出账号和到期后是否自动转存，点击‘提交’，进入确认界面，如图：
3.2通知存款
3.2.1通知存款存入
位置：财富管理―通知存款―知存款存入
功能说明：为个人客户提供通过网上银行存入通知存款的功能
1．选择存入通知存款产品的币种，点击‘开始查询’，显示该币种项下所有定期存款产品，如图：
2．选择需存入的通知存款种类，点击‘存入’，进入交易界面，如图：
普通通知存款最低起存金额人民币5万元，外币等值5000美元；最低支取金额人民币5万元，外币等值5000美元。
3．输入转账金额，选择转出账号和是否设定到账日期，点击‘提交’，进入确认界面，如图：
3.2.2我的通知存款
位置：财富管理―通知存款――我的通知存款
功能说明:为个人客户提供其名下已存入的通知存款查询功能
账号及客户名称脱敏显示，若需查看完整信息，点击“显示完整信息”，获取并输入短信验证码后，展示完整信息。
4.转账汇款
4.1智能汇款
位置：个人网上银行―转账汇款―智能汇款
功能说明：可实现根据金额及目的地等因素实现自动判断汇路，提供客户转账最佳方案选择功能。
1.登录个人网上银行,点击‘转账汇款―智能转账’，进入交易界面，如图：
2.付款账户为个人客户已签约电子银行渠道的活期存款账户。转账类型可选择实时、普通、次日。
*仅限单币种人民币账户转账，点击下一步验证介质信息后即可完成转账
4.2行内汇款
位置：个人网上银行―转账汇款―行内汇款
功能说明：为个人客户提供电子银行签约注册账户向在我行开立的活期账户转账的功能
1.登录个人网上银行,点击‘转账汇款―行内汇款’，进入交易界面，如图：
2.付款账户为个人客户已签约电子银行渠道的活期存款账户。转账类型可选择实时、普通、次日。
*仅限单币种人民币账户转账，点击下一步验证介质信息后即可完成转账
4.3跨行转账
位置：个人网上银行―转账汇款―跨行汇款
功能说明：为个人客户提供电子银行签约注册账户向在他行开立的活期账户转账功能
登录个人网上银行，点击‘转账支付―跨行转账’，进入交易界面，如图：
2.付款账户为个人客户已签约电子银行渠道的活期存款账户。转账类型可选择实时、普通、次日。
*仅限单币种人民币账户转账，点击下一步验证介质信息后即可完成转账
4.4预约转账
4.4.1预约日期转账
位置：个人网上银行―转账汇款―预约转账―预约日期转账
功能说明：为个人客户提供提前预约指定日期的转账功能（行内转账和跨行转账）
1.填写预约转账时间及账户信息后点击‘下一步’，进入确认转账信息页面
2.在确认转账信息页面选择是否短信通知收款人，输入验证码后选择安全工具进行下一步认证
4.4.2预约周期转账
位置：个人网上银行―转账汇款―预约转账―预约周期转账
功能说明：为个人客户提供提前预约指定周期的转账功能（行内转账和跨行转账）
4.4.3预约转账管理
位置：个人网上银行―转账汇款―预约转账―预约转账管理
功能说明：为个人客户提供提前预约转账的查询功能（行内转账和跨行转账）
可点击‘撤销’或‘详情’撤销或查看对应交易申请。
4.5收款人信息维护
位置：个人网上银行―转账汇款―我的收款人
功能说明：为个人客户提供收款人信息添加、编辑、查询和转账的功能
1.登录个人网上银行，点击转账汇款--我的收款人，进入交易界面，如图：
点击汇款后跳转到相应的汇款界面
2.收款人名册添加和编辑如下图所示。
4.6 SWIFT汇款申请
4.6.1 SWIFT汇款申请
位置：转账汇款―SWIFT汇款―SWIFT汇款申请
功能说明：为个人客户提供在网上银行SWIFT汇款申请功能
1.录入转账信息，填写境外汇款申请书。其中必填项为带星号选项，其余为选填项。填写完毕后点击“下一步”进入下一流程；点击“重置”清空填写内容。如图：
2.确认转账信息。检查已填写的转账信息，确认无误后点击“确认”输入安全工具后输入密码，进入申请结果确认界面即可完成提交。
4.6.2 SWIFT申请进度查询
位置：转账汇款―SWIFT汇款―SWIFT申请进度查询
功能说明：为个人客户提供已的申请SWIFT汇款审批进度查询功能
点击外汇业务-SWIFT申请进度查询-点击进入（或点击外汇业务-SWIFT汇款申请（子菜单下拉框）-SWIFT申请进度查询），获取已提交SWIFT汇款申请的信息列表。列表信息包括申请时间、币种、交易金额、状态、详情，如图：
5 外汇业务
个人结售汇业务需到银行柜台办理
6. 客户服务
6.1个人信息
位置：客户服务―我的信息―个人信息
功能说明：提供个人开户的基本信息供个人网银客户查询
6.2安全手机号修改
位置：客户服务―我的信息―安全手机号修改
功能说明：仅限于绑定介质是USB-KEY的用户修改绑定安全手机号，可修改个人网银的绑定手机号界面如图。
6.3我的电子银行
位置：客户服务―我的电子银行
功能说明：提供客户的签约网银的账户信息，仅限于绑定介质是USB-KEY的用户使用
*本行各类转账安全工具转账限额如上表所示，可进行限额调整
6.5站内邮箱
位置：客户服务―站内邮箱
功能说明：可查询与银行往来的邮件信息
6.6客户积分查询
位置：客户服务―客户积分查询
功能说明：可查询客户查询注册账户名下的账户积分
6.7网点查询
位置：客户服务―网点查询
功能说明：可查询银行网点地图
6.8营销信息推送
位置：客户服务―营销信息推送
功能说明：客户可操作选择是否推送营销产品信息
6.9个性化设置
位置：客户服务―个性化设置
功能说明：客户可根据喜好设置背景肤色
6.10个人转账支取
位置：客户服务―自助填单―个人转账支取
功能说明：客户可自助进行个人转账支取
6.11个人资信证明
位置：客户服务―自助填单―个人资信证明
功能说明：客户可自助开立个人资信证明
6.12挂失
位置：客户服务―自助填单―挂失
功能说明：客户可自助挂失
6.13自助填单详情
位置：客户服务―自助填单―自助填单详情
功能说明：客户可查询自助填单详情
7.生活助手
7.1在线演示
位置：生活助手―在线演示
功能说明：提供个人swift汇款的栏位输入示例
7.2常见问题
位置：生活助手―常见问题
功能说明：提供个人网银热点问题解答
7.3网点预约
位置：生活助手―网点预约
功能说明：提供网上银行大额取现预约服务
输入预约信息后点击‘确定’，进入预约成功页面
7.4金融信息查询
位置：生活助手―金融信息查询
功能说明：为客户提供存款利率、外汇汇率以及银行收费标准的查询
7.5金融计算器
位置：生活助手―金融计算器
功能说明：提供定期存款和外币兑换的基本计算，详见下图
8.安全中心
8.1我的安全介质
位置：安全中心―我的安全介质
功能说明：查询我的安全介质的有效性
1.智能转账交易校验工具可以使用U-key进行交易，金额大于CNY50000.00必须使用U-key校验。
2.SWIFT外汇转账交易仅能选择安全级别最高的安全工具（U-Key>电子密码器>短信验证码）。
8.2私密问题设置
位置：安全中心―私密问题设置
功能说明：对私密问题进行增加、修改、删除等功能
若忘记设置过的私密问题和答案，可通过私密问题重置交易进行重置。
8.3预留信息设置
位置：安全中心―预留信息设置
功能说明：可对预留信息设置或修改
8.4登录密码修改
位置：安全中心―修改登录密码
功能：修改登录密码
8.5限额设置
位置：安全中心―限额设置
功能：提供网上银行渠道安全工具项下单笔限额及日累计限额查询和修改服务
1.根据安全工具，点击设置进行限额修改操作
2.在限额范围内进行限额修改后，点击确定提交
个人网银系统支付限额设置范围需小于或等于柜面系统设置的支付限额。
3.提交修改后，进入限额确认页面，选择安全工具进行认证
8.6网银体检
位置：安全中心―网银体检
功能：提供个人网上银行安全检测功能
8.7账户隐藏/显示
位置：安全中心―账户隐藏/显示
功能：通过设置秘密问题可实现部分已注册账户的隐藏或显示功能
1. 选择私密问题进行回答
2.客户可选择对已注册账户进行隐藏或显示
9更多功能
9.1 查询网银费率
位置：更多功能―查询网银费率
功能说明:查询跨行汇款网银费率，如下图
9.2快捷菜单设置
位置：更多功能―快捷菜单设置
功能：为个人客户提供快捷菜单设置功能
1.点击进入快捷菜单设置页面，如图：
最多可设置5个快捷菜单
2.选择常用功能作为个人网上银行界面快捷功能，功能选择后，点击“确定”，如图：
3.进入交易结果提示界面，如图：
9.3短信通知管理
位置：更多功能―短信通知管理
功能：客户可以通过此功能定制登录提醒、申请类业务提醒以及交易成功账户类提醒，也可以对已经申请开通的短信通知进行终止。
1.选择需定制的短信通知名称，点击“定制”
2.输入定制信息后，选择安全工具进行认证
9.4下载中心
位置：更多功能―下载中心
功能：提供各类控件、驱动的下载地址
点击选择对应网址链接进行控件下载
9.5查询登录记录
位置：更多功能―登录记录查询
功能说明：提供个人网银登录的时间、IP地址以及MAC地址
默认查询最近10条网银登录明细记录
9.6操作日志查询
位置：更多功能―操作日志查询
功能说明：查询个人网银的操作日志记录
